In der Krise zeigt sich der Charakter eines Unternehmens.

Eine Krise ist der Prüfstein für jedes Unternehmen. In wirtschaftlich und sozial unsicheren Zeiten mehr denn je. Denn gerade in der Krise zeigt sich der „Charakter“ eines Unternehmens. Das gilt speziell für den Umgang mit der Krise – im Unternehmen, bei den Kunden und Partnern sowie mit der relevanten Öffentlichkeit. 

Wer darauf vorbereitet ist, in Krisen-Situationen seine gezielt aufgebaute Reputation mit den richtigen (kommunikativen) Maßnahmen zu schützen, ist bekanntlich besser dran. Im besten Fall kann durch Offenheit und klare strategische Kommunikation das Image sogar verbessert werden.  

Reputation ist der Krisen-Rettungsanker. 

Die kommunikative Krisenbewältigung und damit der Schutz der Unternehmens-Reputation ist ohne entsprechende Vorbereitung faktisch unmöglich, denn:  

• Krisen finden heute immer vor Publikum statt. 
• Die Multiplikatoren der schlechten Nachricht sind nicht mehr zu fassen. 
• Von Unternehmen wird „Funktionieren“ im gesellschaftlichen / sozialen Sinn erwartet. 
• Die Stimmen von Bürger-Initiativen, NGOs, Interessen-Gruppen, etc. werden über Social Media immer „lauter“. 
• Und die virtuelle Personalunion von Kunde, Demonstrant, Kritiker und Smartphone-Reporter bringt vor allem eines mit sich: De facto null Spielraum für Fehler. 

Das Krisen-"Öko-System", in dem sich Unternehmen heute wiederfinden, hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert und seit der Corona-Krise wie auch vor dem Hintergrund der aktuellen wirtschaftlichen Verwerfungen noch einmal deutlich verschärft. Arrivierte Theorien und Handlungsmuster zur Krisenbewältigung verlieren zunehmend ihre Gültigkeit. Krisenstrategien und -handbücher, die vor 10 Jahren erstellt wurden, laufen heute zu einem guten Teil ins Leere. Denn Krisenbewältigung ist heute so Unternehmens-individuell wie nie zuvor. Genauso individuell wie die Reputation jedes einzelnen Unternehmens und dessen Stärken und Schwächen, auf denen sie aufbaut.  

Eine solide Reputation ist in guten Zeiten wichtig, aber vor allem für die Krisenbewältigung essenziell. Sie ist für ein Unternehmen der Rettungsanker in der Krise. Und die Basis für die Navigation durch den Sturm, ohne nachhaltigen Schaden zu nehmen. Keinen klaren Kommunikationskurs einzuschlagen oder noch schlimmer, gar nicht zu kommunizieren, ist in Zeiten von Social Media und Echtzeit-Reporting keine Option mehr.  

Jede Krise ist individuell 

Als Krise kann grundsätzlich jedes Ereignis in einem Unternehmen gelten, das vom normalen oder normierten Geschäftsablauf abweicht und das Potenzial hat, den Ruf des Unternehmens und damit seinen Wert zu schädigen. Die Reputation eines Unternehmens kann auf verschiedenen, unternehmensindividuellen Mustern basieren: 

• Die „persönliche“ Reputation – starke persönliche Präsenz von Eigentümer/in bzw. Management für das Unternehmen 
• Die „menschliche“ Reputation – Mitarbeiter (und ihre Kompetenzen) stehen als Botschafter des Unternehmens im Vordergrund 
• Die „fachliche“ Reputation – Qualität / spezielle Eigenschaften der Produkte oder der Dienstleistungen des Unternehmens 

• Die „soziale“ Reputation – das Unternehmen als ‚good citizen‘ (Soziales, Gesellschaft, Nachhaltigkeit, etc.) 
• Die „wirtschaftliche“ Reputation – wirtschaftliche Stärke, Vision, Mission und Werte des Unternehmens  

Darüber hinaus wird der Themenkreis „Verantwortlichkeit“ für die Reputation eines Unternehmens immer essenzieller. Die Erwartungshaltungen, wie sich Unternehmen im Rahmen ihrer Geschäftsausübung zu verhalten haben, sind heute ein wesentlicher Faktor für die Reputationsbildung. So sehen etwa 90% der Kunden der Generation Z, der ersten „digitalen Generation“, Unternehmen in der Verantwortung, sich der Umweltproblematik und Gesellschaftsfragen anzunehmen.ⁱ  

Der Krisenfitness-Check für Ihr Unternehmen 

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